PREGUNTAS FRECUENTES
Resuelve tus dudas sobre compras, envíos, devoluciones y garantías
- Selecciona los productos que deseas, elige la talla y haz clic en Agregar al carrito.
- Cuando finalices tu selección, haz clic en Ir al carrito (puede aparecer desde el producto o desde el icono superior del carrito).
- En el carrito podrás modificar cantidades o eliminar productos.
- Haz clic en Hacer compra. Si no tienes cuenta, podrás registrarte. Esto te permitirá ver tu historial, hacer seguimiento a tus pedidos y guardar tus direcciones.
- Completa la sección Contacto y direcciones. Si ya tienes cuenta, tus datos se llenarán automáticamente.
- Revisa tu pedido: dirección, cantidades, tallas, información de contacto y comentarios.
- Haz clic en Hacer pago. Serás dirigido a la pasarela de pagos para finalizar la transacción.
- Al finalizar verás el número de pedido, datos de contacto, dirección de envío y resumen de la compra. También recibirás esta información por correo.
No es obligatorio crear una cuenta. Sin embargo, tener una cuenta te permite hacer seguimiento, guardar direcciones y facilitar futuras compras.
Tu experiencia está 100% protegida gracias a tecnología SSL Premium.
Nuestra pasarela oficial es Bold, garantizando transacciones seguras y verificadas.
Medios de pago disponibles:
- Tarjetas de crédito nacionales: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa
- PSE
- Nequi
- Boton Bancolombia
Comprar en GERS es rápido, fácil y seguro.
Actualmente realizamos envíos a todo Colombia. Estamos trabajando para expandir nuestros envíos internacionales próximamente.
- Ciudades principales: 2-5 días hábiles
- Ciudades secundarias: 3–7 días hábiles
- Municipios pequeños: 9-12 días hábiles
- Bajo pedidos: 35 - 50 días
Fines de semana y festivos NO son días hábiles.
Sí, aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar sin usar y con etiquetas originales. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
Puedes contactarnos a través de:
- GERS Bogotá: +57 3144161664
- Correo: contacto@gers.com.co
- WhatsApp: Escríbenos aquí
GERS no captura ni almacena datos transaccionales.
Las transacciones son procesadas por Bold, certificado con PCI Compliance, lo que garantiza:
- Software de encriptación
- Validaciones de seguridad
- Protección avanzada de datos
Para pagos con tarjeta débito, Bold te conecta directamente con tu banco mediante PSE.
Además, validamos identidad en pagos sospechosos para evitar riesgo de fraude.
Debes comunicarte inmediatamente con nosotros.
Si el pedido no ha sido enviado, te indicaremos el procedimiento.
Contacta a nuestro equipo de garantías:
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Escríbenos a: contacto@gers.com.co
Si tu garantía es aprobada, realizaremos reparación, cambio del producto o bono disponible según disponibilidad de inventario.
Para GERS, la calidad es fundamental, por eso comprobamos exhaustivamente cada uno de nuestros productos así que es extremadamente raro que estos estén dañados o defectuosos.
La garantía cubre defectos de fabricación. El tiempo establecido para cumplir término de la garantía es de:
- Un (1) mes para calzado
- Seis (6) meses para gafas
- Tres (3) días para productos comprados en actividades promocionales
- Veinte (20) días calendario para los demás productos
El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
No son causales de garantía:
- Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales, ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
- Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
- Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las que se producen por líquidos.
- Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
- Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
- Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo.
- Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto.
- Uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, nuestros calzados son destinados y diseñados único y exclusivamente para caminar, si son usados para running, senderismo, entrenamiento deportivo u otras actividades).
- La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando hayan manchas generadas por: productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
- Daños en hebillas y cierres por factores externos.
- En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos
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